最近，一条来自西安中通灞桥分部快递员闫女士的反映引起了人们的关注。据闫女士称，周围的一些学生从快递点取了快递，然后在网购平台上申请退款。这种行为不仅会对快递员的工作带来不必要的麻烦，更会对商家和消费者的利益造成损失。
对于这种“拿到快递就退款”的行为，确实给快递业和电商平台带来了一定的困扰。一方面，快递员需要经常性地上门派送快递，而每次出门派送相较于从柜台取快递会更加耗费时间和精力；另一方面，倘若消费者存在大量的恶意退货和退款，商家的成本和运营难度也会增加，不利于他们的利益保障。
造成这种行为的原因有许多，其中主要有三点。第一点是消费者的心态问题，有些消费者在网购时没有根据自己的实际需求购买物品，或是怀着试试看的心态而购买，当发现与自己预期不符后，就会想方设法地要求退货和退款。第二点是对电商平台和商家的不信任感，一些消费者对商家和电商平台的信任度比较低，他们怀疑商家可能存在欺诈行为，从而选择提出退货和退款申请。第三点是在个别情况下，消费者也可能存在恶意退货和退款的行为，这种行为基于对商家和电商平台的故意破坏，是最具破坏性的行为。
针对这一问题，电商平台和商家的身份保障机制可以有所调整，例如采用实名制等措施，以确保消费者造成的损失可以得到有效地修复。自我约束也是必不可少的，消费者也应该对自己的行为负责，尽量避免恶意退货和退款。对于这些消费者，宜加大处罚力度，对其实行一定的限制和惩罚，以增强其对消费者行为的责任感和约束力。
最后，消费者和商家双方必须建立起共同利益的观念，共同维护电商平台的合法权益。为了消费者和商家的利益，以及整个行业的良性经营，防止“拿到快递就退款”的现象发生，需要各方共同努力，并为这个问题尽早找到一个可行的解决方案。
© 版权声明
